CREANDO INGENIOS
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Desarrollo de una aplicación web E-commerce para la gestión de ventas
en la empresa Rinat Ecuador
Development of an E-commerce web application for sales management in
the company Rinat Ecuador
Jordan Quito
1
1
Universidad Tecnológica Israel–Carrera de Sistemas de Información, 170516, Quito, Ecuador
Fecha de recepción: marzo 2023 Fecha de aprobación: mayo 2023
RESUMEN
El proyecto concite en la creación y desarrollo
de una plataforma de comercio electrónico con
el objetivo de ofrecer a los usuarios una
experiencia de compra en línea eficiente y
conveniente la plataforma permite a los clientes
explorar una amplia gama de productos agregar
artículos al carrito de compras y realizar
transacciones de manera segura. El enfoque
principal es brindar una interfaz intuitiva y
atractiva que fomente la satisfacción del cliente
y aumente la visibilidad de la marca en el
mercado digital. El Ecommerce facilitará la
incursión de nuevas empresas a los mercados,
reducirá los costos de transacción y producción
y logrará que sean más competitivas,
contribuyendo al crecimiento económico de un
país. Mediante la metodología XP (Extreme
Programming), se llevó a cabo la obtención de
la información necesaria, que permitirá
identificar con mayor exactitud las necesidades
de cada usuario, de manera que se logre cubrir
en su totalidad.
Palabras Clave: Metodología XP, Aplicación,
Software, Comercio electrónico.
ABSTRACT
The project aims at creating and developing an
e-commerce platform with the aim of offering
users an efficient and convenient online
shopping experience the platform allows
customers to explore a wide range of products
adding items to the shopping cart and transact
securely. The main focus is to provide an
intuitive and attractive interface that fosters
customer satisfaction and increases brand
visibility in the digital market. Ecommerce will
facilitate the entry of new companies into
markets, reduce transaction and production
costs and make them more competitive,
contributing to the economic growth of a
country. Through the XP (Extreme
Programming) methodology, the necessary
information was obtained, which will allow
identifying more accurately the needs of each
user, so that it is possible to cover them in their
entirety.
Key Words: XP Methodology, Application,
Software, eCommerce.
1
Estudiante de Ingeniería en Sistemas, jordanquitosanmartin@yahoo.com
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1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad el comercio electrónico es un fenómeno que contribuye a la evolución del
desarrollo empresarial en el Ecuador. El uso de la tecnología se ha vuelto trascendental en la
vida cotidiana, el acceso a internet y de las redes sociales a través de la utilización de
teléfonos inteligentes, permite entablar una estrecha relación de compra o venta que ha
cambiado de forma radical este proceso.
El Comercio Electrónico o E-Commerce se define como: “Todas las transacciones que se
producen a través de Internet y la Web. Las transacciones comerciales implican el
intercambio de valor (por ejemplo, dinero) a través de las fronteras organizacionales o
individuales a cambio de productos y servicios.” (Traver, 2018)
Rinat Ecuador se encuentra situada en Quito como sucursal principal y otra secundaria en
Cayambe con 20 trabajadores y con un recorrido de más de 8 años en la elaboración y
comercialización de productos deportivos como son: ropa deportiva para hombres, mujeres,
niños, accesorios deportivos y tiene convenios con los guardametas para la elaboración de
guantes de los clubs de la liga pro del Ecuador.
Las ventas que realiza son al por menor a los clientes que se encuentran cerca del sector
donde se ubican los locales tanto en Quito y Cayambe. En la actualidad la empresa Rinat
Ecuador no cuenta con un servicio automatizado de un aplicativo E-commerce para la
comercialización de sus productos lo que impide que más personas conozcan a cerca de los
servicios que brinda la empresa.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes Investigativos
Se han realizado investigaciones exhaustivas sobre las tendencias de compras en línea
desatando el crecimiento constante de las ventas en línea y el cambio de preferencias de los
consumidores hacia la comodidad y la accesibilidad de las plataformas de comercio
electrónico. Se han identifico factores clave como la facilidad de navegación la velocidad de
carga y la personalización.
Los antecedentes de la investigación han abordado la preocupación de los usuarios por la
seguridad de las transacciones en línea. Se han analizado protocolos de seguridad cifrado de
datos y medidas de protección para brindar confianza a los clientes. El aumento significativo
de las compras a través de dispositivos móviles se ha considerado como la adaptación de la
plataforma a dispositivos móviles puede influir en la experiencia del usuario y las tasas de
conversión de divisas que juega un papel muy importante en caso de que desee adquirir
artículos un cliente que se encuentre en un país.
Se ha tomado en cuenta las reseñas y opiniones de los clientes como pueden influir en las
decisiones de las compras en línea se ha explorado como gestión y aprovechar la
retroalimentación de los clientes para mejor la reputación de la empresa. De igual manera se
ha investigado las leyes relacionadas con el comercio electrónico incluyendo la protección
de datos y los requisitos fiscales los antecedentes antes mencionados se ha considerado la
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importancia de cumplir con estas normativas para garantizar la confianza del usuario.
2.2 Situación Actual
La gestión de ventas que realiza la empresa actualmente es a través de un sistema automático de
escritorio el cual el personal encargado a tenido problemas como. Al ser de escritorio solo puede ser
utilizada en la computadora que está instalada limitando el acceso a la información y la funcionalidad
de los usuarios que no tienen acceso a esa computadora. El mantenimiento y actualización del sistema
se lo hace de una manera regular lo que implica gastos en periodos de tiempos cortos. En el proceso
de ingreso de la información de los clientes, con el precio de los productos y descuentos en el sistema,
debido a estos inconvenientes, han tenido la necesidad de realizar algunos registros a mano el cual
consiste llenar unos formularios con nombres completos, número telefónico, dirección y la
descripción de los productos que compra el cliente hasta que la plataforma se mantenga estable. Los
antecedentes antes mencionados originan que no se produzca la venta, ya que en algunos casos no se
puede almacenar la información correctamente y en otras ocasiones no se ha llegado a cerrar la venta.
La mala organización de los puntos de venta debido al sistema que utilizan y el mal uso,
almacenamiento de la información de los clientes pone en riesgo las ventas de los establecimientos,
por los motivos antes mencionados se debe examinar diversos aspectos donde se verifique sus
registros y como se desarrolla la venta y si los productos se encuentran en buen estado.
2.2.1 JavaScript
Un lenguaje de programación o de secuencias de comandos que permiten implementar
funciones complejas en una página web, cada vez que una página web hace algo más que
sentarse allí y mostrar información estática para que la veas, muestra oportunas
actualizaciones de contenido, mapas interactivos, animación de Gráficos 2D/3D,
desplazamiento de máquinas reproductoras de vídeo, etc. (Duckett, 2014).
2.2.2 SQL
Server Es un sistema de gestión de base de datos relacionales se utiliza en las pequeñas y
medianas industrias que están tratando de reducir costos. Se ejecuta en todas las plataformas
incluyendo Linux, Mac y Windows a pesar de que se puede utilizar en una amplia gama de
aplicaciones se encuentran enfocadas en el entorno web. (Granda, 2018).
2.2.3 HTML
Nos permite escribir en forma de etiquetas rodeadas por corchetes angulares, también se
puede describir hasta un cierto punto, la apariencia de un documento y puede incluir script.
Fue creado en los años 90 con la finalidad de aumentar el crecimiento en la web y se ha
desarrollado gracias a la colaboración de todos los programadores (Byers, 2021).
2.2.4 CSS
Es un lenguaje usado para definir la presentación de un documento estructurado escrito en
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HTML o XML que nos brinda la posibilidad de definir el estilo y el diseño de los sitios web
de manera que estos tengan una presentación atractiva o hasta sorprendente, que sean fáciles
de utilizar y de mantener y que resulten compactos y correctamente estructurados (D´Andrea,
2018).
2.2.5 AJAX
Es (Asíncronos JavaScript And XML) es una técnica de desarrollo web para crear
aplicaciones web asíncronas, de igual manera es un conjunto de técnicas nuevas que evalúan
diversas tecnologías antiguas como JavaScript, XML (Castillo, 2018).
2.2.6 PHP
Es un acrónimo (Personal Home Page) e un lenguaje interpretado libre para el desarrollo
de aplicaciones web presentes y que actual en el lado del servidor capaz de generar contenido
dinámico en el www (Word Wide Web). EL código es interpretado por el lado del servidor
por el módulo PHP, que también genera la página web para ser visualizado en el lado del
cliente. (Jaxson, 2022).
Figura 1. Arquitectura del sistema
La arquitectura del sistema para la empresa “Rinat Ecuador” ha sido estructurado en
múltiples capas con el propósito de facilitar la gestión, supervisión y subdivisión de las
tareas y responsabilidades. Se ha implementado el patrón de diseño (Modelo Vista
Controlador) con enfoque web para una distribución eficiente de responsabilidades.
2.2.7 Modelo
Esta capa se dedica al manejo y almacenamiento de los datos proporcionando
mecanismos para acceder y actualizar la información. Aquí se implementará los métodos
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para la iteración de tablas en base de datos, asegurando obtener y modificación de datos
necesarios.
2.2.8 Vista
Esta capa contiene el código encargado de generar la representación visual en las
interfaces de usuario, Aquí se realiza la renderización de los estados de la aplicación en las
vistas utilizamos tecnologías como HTML, CCS y Bootstrap para la salida visual deseada.
2.2.9 Controlador
La capa actúa como intermediara entre las vistas y los modelos gestionando los
mecanismos necesarios para implementar las funciones necesarias requeridas por la
aplicación.
2.2.10 Esquema Base de datos
La ejecución del sistema implica la generación de una base de datos relacional SQL. El
diseño de la base de datos ofrecerá una descripción detallada de las tablas junto con sus
respectivos campos y los patrones de datos asociado a ellos.
Figura 2. Base de datos del sistema
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3. METODOLOGÍA
Para la obtención de la información se empleó la entrevista al gerente de la empresa “Rinat
Ecuador” para que nos explique sobre el proceso de ventas y todo lo relacionado a la
información de la empresa.
Para el levantamiento de los requerimientos de manera adecuada se realizó la visita al uno
de los establecimientos de “Rinat Ecuador” en Quito solicitando al gerente la apertura para
poder levantar la información sobre el proceso que se lleva a cabo y la forma como lo están
realizado y así determinar los requerimientos funcionales que se van a desarrollar en el
aplicativo.
3.1 Análisis de datos
Una vez terminada la entrevista al gerente de la empresa nos brindó información valiosa
sobre la industria minoritaria y las estrategias de negocio y la gestión de una tienda en
particular. Se solicitó una descripción detallada sobre la tienda de ropa, tipo de ropa,
accesorios, el público objetivó, y el enfoque de la marca.
Segmentación de clientes: La segmentación de clientes es una estrategia esencial para las
empresas de comercio electrónico que buscan comprender mejor a su audiencia y
personalizar sus estrategias de marketing. En el caso de la ropa deportiva en línea, la
segmentación puede ayudar a identificar grupos de consumidores con preferencias y
necesidades específicas. A continuación, presentamos una segmentación de clientes basada
en datos recopilados de un minorista en línea de ropa deportiva durante un período de un año.
Tendencias de compra: Los consumidores están cada vez más interesados en la
sostenibilidad y buscan ropa deportiva fabricada con materiales ecológicos, reciclados o de
origen sostenible. Las empresas de ropa deportiva que adoptan prácticas responsables en la
fabricación y promueven la sostenibilidad pueden ganar la lealtad de los clientes.
Experiencia del usuario: El sitio web debe tener una estructura de navegación clara y
categorías bien definidas que faciliten a los usuarios encontrar productos específicos. Por
ejemplo, categorías como "ropa para correr", "ropa para yoga" o "accesorios deportivos"
pueden ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando más fácilmente.
Proporciona una función de búsqueda avanzada que permita a los usuarios filtrar productos
por tipo, marca, talla, precio y otros criterios relevantes. Esto ayuda a los clientes a refinar
sus búsquedas y encontrar rápidamente lo que necesitan. Muestra imágenes de alta resolución
de los productos desde varios ángulos, lo que permite a los usuarios examinar los detalles y
la calidad de la prenda.
También puedes proporcionar imágenes de modelos que muestren cómo se ve la ropa
puesta. Ofrece una guía de tallas clara y precisa para cada producto y brinda recomendaciones
sobre el ajuste. Esto reduce la incertidumbre de los clientes y disminuye las devoluciones
debido a tallas incorrectas.
Efecto de las redes sociales y el marketing digital: Una tienda de ropa deportiva puede
crear un perfil de empresa en Instagram y Facebook y compartir imágenes de productos con
descripciones atractivas y hashtags relevantes. Por ejemplo, pueden publicar imágenes de
nuevos lanzamientos de zapatillas de running con etiquetas cómo rendimiento máximo o
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#NuevaColección. Estas publicaciones pueden generar interés y llevar a los seguidores a
hacer clic en el enlace de compra.
La tienda puede asociarse con influencers en redes sociales que tengan seguidores
interesados en la ropa deportiva. Por ejemplo, un influencer de fitness puede usar y
promocionar la ropa deportiva de la tienda en sus publicaciones y contar su experiencia
personal con los productos. Esto puede aumentar la visibilidad de la marca y generar
confianza entre los seguidores del influencer.
Utilizar publicidad de pago en plataformas como Facebook e Instagram para llegar a un
público más amplio y específico. La tienda puede crear anuncios promocionados que
muestren productos relevantes a los usuarios en función de sus intereses y comportamiento
en línea. Por ejemplo, mostrar anuncios de ropa de yoga a personas que han interactuado con
contenido relacionado con el yoga en redes sociales.
4. RESULTADOS
El e-commerce es una de las profesiones dedicas a la actividad de comunicar a través de las ventas
en línea, esto quiere decir a enlazar ofertas a fin de que atraer a un público especifico con el único
objetivo de aumentar niveles económicos de una empresa o sociedad. Desde la perspectiva de Suárez
(2018), el e-commerce es la puerta para la circulación económica y la salida de problemas financieros,
por lo cual, gracias a esta rama el mundo ha pasado de una era tradicional a una revolución industrial
y digitalizada. Tomando como base lo dicho, (Mendivelso & Lobos, 2019) en una de sus
investigaciones, afirman que, el e- commerce ha pasado por un proceso de transición donde ha ido
evolucionando desde el comercio por catálogo hasta el comercio electrónico, es decir convirtiendo la
web en su mejor aliado.
4.1 Modelo de negocio e-commerce
En la actualidad hablar de un modelo de negocio, es hacer referencia a nuevas formas para
llegar al cliente, desde sus necesidades hasta llegar a la mente y el corazón del consumidor.
Si bien es cierto, los modelos de negocio, son el vehículo mediante el cual, se establece una
propuesta de valor para su público objetivo, realizando actividades que cubran las
necesidades tanto del producto que ofrece como para quienes adquieran el producto.
4.2 Negocio a negocio (B2B)
Las empresas pertenecientes al grupo B2B, son empresas mayoristas, direccionadas al
comercio realizado de forma electrónica, de tal forma que encargan de realizar compra y
venta de bienes, mediante la utilización del dinero electrónico y tarjetas de crédito. (Pesántes,
Romero, & Gonzalez, 2020)
4.3 Negocio a consumidor (B2C)
Este modelo es aquel que se enfoca en que, sea la empresa quien le vende directamente el
producto al consumidor. Si bien es cierto, para este modelo es considerado como uno de los
más factibles, ya que el mercado de venta es amplio y generalmente se direcciona hacia la
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línea de venta de productos masivos. (González, 2019)
4.4 Consumo a consumidor (C2C)
Este modelo se basa en comercializar el producto desde internet, una de su característica
principal es que utiliza la transacción como su principal forma de adquisición económica.
Los productos de segunda mano, son los que generalmente forma parte de este modelo de
negocio.
4.5 Gobierno a consumidor (G2C)
En este modelo se destacan los trámites que realiza la ciudadanía entorno a sus necesidades; puesto
que el modelo de negocio está ligado a las distintas operaciones que realiza el gobierno nacional de
un país. En este caso, un claro ejemplo, son las acciones realizadas por parte del Registro civil, en la
actualidad utilizan el pago en línea para sacar turnos; esto quiero decir que en pleno siglo XXI, la
sociedad está adaptándose a las herramientas de las nuevas tecnologías donde no solo está inmersa la
sociedad sino también el gobierno. (Quintero & Flores, 2020)
4.6 Negocio a gobiernos (B2G)
El modelo de negocio a gobierno (B2G) se encarga de optimizar las ventas a través del internet,
pero su público objetivo son entidades ligadas al gobierno, en este caso actúan como empresas
intermediarias, los pagos se realizan también a través de las transacciones.
4.7 Negocios a empleados (B2E)
El modelo de negocios a empleados (B2E) tiene una relación muy estrecha por personas que
deciden emprender; sin embargo, estas personas en su mayoría cuentan con sus propios negocios,
pero deciden emprender con empresas que son reconocidas a nivel nacional y en muchas ocasiones a
nivel internacional, brindando la oportunidad de que las personas puedan convertirse en distribuidores
mediante la utilización de tiendas virtuales (Sánchez, Rogel, & Pacheco, 2019).
4.8 E-commerce en el Ecuador
Conforme la información brindada por el Congreso Nacional de Ecuador (2018), el e- commerce,
mensajes de datos y firmas electrónicas tuvo inicio en el año 2002, y a partir de ahí las compras en
línea han ido progresando altamente.
Desde este contexto, Carrión (2020) señala que en el año 2018 el comercio electrónico generó
alrededor de USD 1 286 millones, cifra que dobla la cantidad recaudada en el año 2016 en el país.
Entre los artículos más vendidos los años mencionados se encuentran ropa y zapatos, siendo las
mujeres quienes lideraron estas compras. En el caso de los hombres, los artículos más adquiridos fue
mercadería electrónica tales como celulares, computadoras, tablets, entre otros.
4.9 Plataformas de E-Commerce en Pichincha
En Quito y otras ciudades de la provincia de Pichincha, existen varias plataformas de comercio
electrónico que permiten a las empresas locales vender productos en línea. Algunas de estas
plataformas son Shopify, WooCommerce, Magento y soluciones personalizadas.
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Muchos negocios locales de Pichincha han establecido tiendas en línea para llegar a un público
más amplio. Estas tiendas venden una variedad de productos, desde alimentos hasta ropa y artículos
electrónicos.
El comercio electrónico relacionado con alimentos y la entrega a domicilio ha crecido en
importancia en la provincia. Numerosos restaurantes y empresas de alimentos locales han
implementado sistemas de pedidos en línea y entregas a domicilio para satisfacer la demanda de los
consumidores.
Además de las tiendas en línea individuales, existen marketplaces y mercados en línea que operan
en la provincia de Pichincha. Estos mercados permiten a las empresas y vendedores locales listar sus
productos y llegar a una audiencia más amplia.
La metodología XP introduce un gran conjunto de principios destinados a agilizar el ciclo de
diseño, desarrollo, pruebas y entrega de software, mediante la simplificación progresiva de requisitos
y su entrega de etapas incrementa. XP se enfoca en la gestión de requisitos a un nivel superior
conjuntamente con la colaboración de un usuario experto que nos brinde a detalles los requerimientos
en cada proceso, junto con pruebas unitarias para la validación del código correspondiente.
Tabla 1. Metodologías Ágiles
CM
M
AS
D
CRYSTA
L
DSD
M
FD
D
LD
SCR
UM
XP
Sistema como algo
cambiante.
1
5
4
3
3
4
5
5
Colaboración
2
5
5
4
4
4
5
5
Características Metodológicas
Resultados
2
5
5
4
4
4
5
5
Simplicidad
1
4
4
3
5
3
5
5
Adaptabilidad
2
5
5
3
3
4
4
3
Excelencia técnica
4
3
3
4
4
4
3
4
Prácticas de
colaboración
2
5
5
4
3
3
4
5
Media CMM
2,2
4,4
4,4
3,6
3,8
3,6
4,2
4,4
Media Total
1,7
4,8
4,5
3,6
3,6
3,9
4,7
4,8
Nota. Esta tabla representa los diferentes tipos de metodologías con las que se puede trabajar un proyecto de
desarrollo.
XP toma en cuenta la velocidad para la implementación y cambios que se generan
durante el desarrollo del proyecto, además de enfocar un proceso especifico que se realizan
durante el desarrollo, siendo esta metodología la mejor documentada en la cual se requiere
grupos mínimos involucrados.
5. DISCUSIÓN
La tecnología ha presentado grandes avances durante los últimos tiempos, permitiendo así
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el desarrollo tecnológico en diferentes campos o áreas, como es el caso de las Aplicaciones
web creada para la exposición y compra de artículos de la empresa. En este estudio, hemos
examinado detenidamente el impacto de la experiencia del usuario en la conversión de ventas
en plataformas de comercio electrónico. Nuestros hallazgos revelan varias tendencias
interesantes que tienen importantes implicaciones para los operadores de e-commerce y los
diseñadores de sitios web.
Primero, observamos que la usabilidad del sitio web desempeña un papel crucial en la
conversión de ventas. Los sitios web con una navegación intuitiva y una estructura de
información clara tienden a experimentar tasas de conversión más altas. Esto sugiere que las
empresas deben invertir en el diseño y la optimización de la interfaz de usuario para mejorar
la experiencia del usuario y, en última instancia, aumentar las ventas. En segundo lugar,
nuestros resultados muestran que la velocidad de carga de la página tiene un impacto
significativo en la conversión de ventas. Los usuarios son menos propensos a completar una
compra si experimentan retrasos en la carga de las páginas. Esto enfatiza la importancia de
la optimización de la velocidad del sitio web, incluyendo la compresión de imágenes y la
minimización de recursos de terceros.
Otro aspecto relevante es la confianza del consumidor. Los usuarios tienden a comprar en
sitios web que perciben como seguros y confiables. Por lo tanto, la implementación de
medidas de seguridad robustas, como certificados SSL y métodos de pago seguros, puede
aumentar la confianza del cliente y, en consecuencia, la tasa de conversión. Además, la
personalización y la recomendación de productos basadas en el comportamiento del usuario
pueden aumentar significativamente la conversión de ventas. Los algoritmos de
recomendación efectivos pueden mejorar la experiencia del usuario al mostrar productos
relevantes, lo que puede llevar a compras adicionales.
6. CONCLUSIONES
La documentación proporcionada por la empresa, junto con la entrevista realizada al
gerente, ha sido fundamental para agilizar la identificación del proceso actual utilizado por
la empresa. Esto nos ha permitido identificar de manera rápida las limitaciones técnicas que
podrían surgir durante el desarrollo del proyecto, con el objetivo de prevenir retrasos en su
ejecución.
Al implementar esta modalidad las empresas en el Ecuador se van desarrollando, porque
se acogen a la nueva era de la tecnología, ya que los negocios desean crecer y los
consumidores desean mayor comodidad y facilidad de compra, pero en ese momento que las
empresas eligen efectuar el comercio electrónico también se debe generar la confianza al
usuario, para así poder atraer al comprador de manera más efectiva.
La oportunidad de innovación es el eje principal para desarrollar e implementar nuevas
estrategias que la empresa necesita si desea crecer en la industria del comercio, porque
ecommerce genera esas nuevas oportunidades que el cliente necesita para convencerse y
también acogerse a lo nuevo que cada día transforma el mercado, que permite mayor
aprobación en la actualidad para cada uno de los usuarios y empresas satisfagan sus
necesidades.
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En el ámbito de desarrollo e implementación se considera que el tiempo que se ha tomado
en realizar el sistema de comercio electrónico ha sido utilizado correctamente ya que se ha
puesto en práctica muchos de los conocimientos recibidos en las aulas de la Universidad.
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